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機器保修承諾

一、機器保修承諾

1: 凈水器一年保修,整機核心配件質保一年,一年內有售后問題免費上門服務(無任何費用),一年后有售后問題需要用戶承擔上門服務費,配件以舊換新,易損件除外。

2:凈水器自安裝起整機保修一年,水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內。

3:耗材不在保修范圍之內(耗材包括各種濾芯、反滲透膜);

4:中央凈水器整機保修一年,一年內配件免費提供。

5:保外機器,配件更換后,更換配件保修6個月。


二、換機承諾

1:諾百納凈水器承諾,對凈水效果不達標30天內無條件退換貨。

2:機器出現質量問題經售后部確認最終無法修復的,用戶可以選擇換同型號機器(不收取任何費用,如選擇其它機型,則需要收取一定的差價費)。


三、免費服務承諾

1:免費為客戶上門水質檢測,不收取任何費用。

2:購機后,免費為客戶提供安裝調試服務,不收取任何費用。

3:因公司質量原因導致的退換機,不收取任何折舊費。

4:整機保修期內,根據客戶需求提供免費保養服務,只收取耗材的更換費用;


四、保修政策

1:機器保修期起始時間,以服務記錄單(保修卡)記錄的安裝日期為準,如用戶丟失記錄單,以生產編碼標示的生產日期順延3個月為起始日期推算保修期。

2:由于火災、地震等不可抗拒因數及其他人為因數(包括非我公司指定單位的安裝、維修)而造成的產品破壞或使用不當,不在保修范圍內。

3:工廠與經銷商已注明做降價處理的“特價機”,“處理品”對外觀不做保修,只對產品性能保修,隨機贈品不在保修范圍。

4:機器整機保修期內更換配件后,如整機剩余保修期少于6個月,則更換的配件保修6個月;如整機剩余保修期大于6個月,則按整機剩余保修期保修。整機保修期外更換配件,則配件保修6個月。

5:保修期外,沒有更換配件,則產品維修后對機器同一故障保修一個月,如在這期間出現同一問題,則禁止再次收取人工費用。


五、售后服務規范承諾

1:正規:售后人員上門必須穿諾百納凈水器售后工作服,并佩戴服務上崗工作證,向客戶公示并接受客戶工作驗證。

2:不準:不準接受客戶邀請吃飯,不許收取客戶禮品,不準在客戶家抽煙,不準打聽客戶隱私,閑談與售后服務無關的信息,未經準許不能私自動用客戶的物品,不準在客戶家大聲喧嘩。

3:到位:使用方法講解到位,日常保養方法提醒到位,服務記錄單簽字確認到位,現場垃圾清理帶走到位。

4:1副鞋套:進門前要求穿鞋套。

5:1塊墊布:工具箱和維修配件放置在墊布上。

6:1個防塵罩:安裝完畢套上美多專用防塵罩。

7:1個垃圾袋:服務完畢后,需要把客戶家垃圾帶走,換上諾百納凈水器垃圾袋。

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